Не кидайте своих клиентов или «Subaru» по-мурмански
Автор: Дмитрий Пантин | Рубрика: КРЕАТИВизмы Вторник 30 Мар 2010Пока был в разъездах по Москве и Питеру с целью выяснить, что ждет рынок рекламы и СМИ в 2010 году (об этом в ближайшем посте), в Мурманске произошел второй прецедент по России, когда недовольный клиент при помощи рекламы, пытается подмочить репутацию облажавшейся стороны (и кстати сказать, не плохо у них это получается).
Коротко расскажу в чем суть (подробнее здесь).
Полгода назад у одного рекламного агентства Мурманска пропали 600 000 руб. с расчетного счета. Мы («Комсомольская правда Мурманск») даже написали пару недель назад об этом статью, но без указания действующих юр.лиц, т.к. отдел «К» нам не предоставил эту информацию (хотя мне было до жути интересно). И вот буквально за день до моего отъезда в Москву приходит ко мне давнишний знакомый по бизнесу (надо сказать, что это руководитель фактически монополиста по наружке в Мурманске) и говорит, что у него для меня есть эксклюзив. Мы СМИшники любим быть первыми, поэтому я с предвкушением выслушал печальную историю о пропаже более чем полумилиона рублей, позиции банка типа «сами дураки» и непредоставлении более менее внятной инфы правоохранительными органами. Т.к. банк уходит в глухую оборону и не признает факта хакерского взлома, руководство рекламного агентства принимает решение разместить по городу с десяток вот таких щитов.
(фото предоставленно mbnews.ru)
Продолжение этой истории мы еще услышим и увидим на этой неделе, но есть факты: пропажа денег, перевод их на несколько расчетников в течение одного дня (практически не реально) с суммой и получателем платежа, по которому у банка должны были возникнуть дополнительные вопросы (говорю по своему опыту, т.к. давно осуществляю платежи и пользовался банк-клиентами различных банков), а главное рекламное послание отражает факт – Деньги пропали.
Насколько я знаю, на данный момент у ФАС претензий к рекламодателю нет. Посмотрим, что будет дальше. Но ИМХО банк очень сильно стормозил: допустил такую ситуацию при том что фактически у населения (ИМХО) до сих пор есть определенное недоверие к банкам, публично путался в своих показаниях, не среагировал должным образом и не разъяснил, как мог так оперативно пройти платеж на большую сумму и обналичен через банковский пластик.
Будьте клиентоориентированными и ситуация подобная мурманской или екатеринбургской скорее всего не повторится. А такие рекламные удары ИМХО нужны, т.к. это в определенной степени защита своих прав и интересов. Кстати жаль, что у нас в рекламе запрещено упоминать слабые стороны конкурентов, как в тех же США, а то от рекламы остается слащавый привкус недосказанности.
P.S.: на данный момент у меня есть определенное недовольство и несговорчивость мурманских банков «Национальный банк Траст» и «Петрокоммерц», может тоже, что-нибудь разместить? 
Свежие комментарии